Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours : vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) vous sera demandée.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact.qamira@gmail.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons la marche à suivre et vous transmettrons une étiquette de retour vers notre point relais (Mondial Relay). Aucun article renvoyé sans demande préalable ne pourra être accepté.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à contact.qamira@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent être ni repris ni échangés. Les articles soldés ou en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez ; une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons par email une fois votre retour reçu et inspecté, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours. Les délais de traitement par votre banque peuvent varier.